comment 0

Chef de Projet CRM Fidélisation – Paris, France

Mon client conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entrepreunariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend cinq marques. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 2 900 points de vente dans le monde.

La volonté de développer une approche de plus en plus customer centric au sein de la marque L’Occitane en Provence nécessite d’innover constamment, ceci se traduisant par la mise en place d’outils marketing et de fidélisation performants permettant de construire une relation de proximité à la marque dans une logique de fidélisation rentable à long terme.

En tant que Chef de Projet Fidélisation au sein de la division CRM et sous la responsabilité du CRM Marketing Manager, vous serez chargé(e) d’accompagner les pays dans le déploiement de notre nouveau programme de fidélité, en prenant en compte les spécificités locales pouvant avoir un impact sur le succès de ce programme.

VOTRE MISSION

1/ Etre garant(e), en collaboration avec le CRM Marketing Manager de l’excellence opérationnelle et de la pertinence fonctionnelle des éléments constitutifs du programme

Apporter une vision transverse et savoir communiquer avec les différentes équipes : CRM, Digital, IT, Légal, Contrôle de gestion, Top management des pays notamment
Proposer et participer à la mise en œuvre de nouveaux éléments constitutifs du programme afin qu’il soit un soutien efficace de l’activité business des marchés autant que dans l’amélioration permanente de l’expérience client
Mettre à jour / affiner les besoins métier et proposer des compromis en fonction des contraintes inhérentes à ce type de projet
Assurer une veille concurrentielle constante des programmes de fidélité omnicanaux afin de faire évoluer notre programme dans le temps

2/ Etre garant(e), en collaboration avec le CRM Marketing Manager, de la qualité et de la préparation des éléments nécessaires au bon déploiement du projet

Participer à la préparation et la mise en place des déploiements tout en prenant en considération les contraintes locales
Créer, suivre et faciliter la mise à disposition des différents livrables métier avec les task force leaders/chefs de chantiers métiers
S’assurer de l’anticipation et suivi des contraintes légales
Participer à l’élaboration du budget de chaque déploiement
Réaliser des tests de recette avec les équipes techniques, Digital, CRM, Retail sur les différents outils : Neolane, écrans caisse CEGID, affichage site e-commerce, outils Customer Service, BI.
Assurer le suivi des tests et les résolutions d’anomalies en collaboration avec les équipes techniques IT
Echanger avec les pays déployés pour les accompagner dans les évolutions du programme et le suivi des actions post lancement afin d’améliorer la visibilité et la réussite de chaque projet
Gérer en parallèle plusieurs déploiements à des phases différentes

3/ Participer à la mise en œuvre des éléments de communication autour du projet (interne et externe)

Accompagner le CRM marketing manager dans l’élaboration des différents supports de communication interne pour accompagner la diffusion et la compréhension des enjeux de fidélisation auprès des équipes International et Pays
Porter et savoir transmettre la vision du groupe sur les enjeux de fidélisation
BI/KPIs : Suivre, analyser et communiquer sur les KPIs lié au programme de fidélisation, proposer des évolutions de manière proactive pour répondre toujours mieux répondre aux besoins de suivi des résultats du programme
Etre force de proposition pour accroître la visibilité / notoriété du programme vis-à-vis de la cible externe

VOTRE PROFIL

De formation Bac+4/5 en Marketing type école de commerce/IAE/université/etc., vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans en marketing client ou digital. Une expérience sur un projet CRM / fidélisation est un plus !
Doté(e) d’une appétence claire pour le digital, votre connaissance du marketing client et vos capacités analytiques ne sont plus à prouver ! Rigoureux(se), dynamique, autonome, organisé(e) et curieux(se), vous savez gérer un projet et fédérer les équipes. Vous n’hésitez pas à partager vos idées en pour débloquer les situations ! L’anglais courant est indispensable

Poste à pourvoir dès que possible – Paris 2ème

Intéressé(e) ? Envoyez-moi votre CV et/ou LinkedIn via le formulaire de contact.

LOI

Suivez-moi

Simon Wyckaert

Consultant Digital, Coach et Entrepreneur. N'hésitez pas à me contacter pour toute info.
Suivez-moi

Les derniers articles par Simon Wyckaert (tout voir)

Filed under: Jobs

About the Author

Posted by

Consultant Digital, Coach et Entrepreneur. N'hésitez pas à me contacter pour toute info.

Leave a Reply

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.